Một khiếu nại thiếu hàng được xử lý chỉ trong khoảng 2 phút
Khi khách báo thiếu hàng, điều đầu tiên shop cần là bằng chứng
Đối với các shop bán hàng online, khiếu nại thiếu hàng là tình huống không hiếm gặp.
Một tin nhắn như:
"Shop ơi, em đặt 2 sản phẩm nhưng chỉ nhận được 1."
có thể khiến nhân viên phải dừng công việc để kiểm tra lại. Nếu mỗi ngày có hàng trăm hoặc hàng nghìn đơn hàng, việc tìm đúng video đóng gói theo cách thủ công gần như là "mò kim đáy bể".
Nhiều shop lưu video theo ngày hoặc theo từng camera. Khi cần kiểm tra, nhân viên phải nhớ khoảng thời gian đóng gói, xác định đúng camera, rồi tua đi tua lại để tìm đúng đơn hàng. Chỉ riêng bước này đã có thể mất từ vài chục phút đến hàng giờ.
Khi video được quản lý theo mã vận đơn
Với PackLog, quy trình hoàn toàn khác.
Trong lúc nhân viên đóng hàng, hệ thống AI trên PackLog Box sẽ tự động nhận diện mã vận đơn từ camera và ghi nhận:
Mã vận đơn
Thời gian đóng hàng
Bàn đóng hàng
Camera ghi hình
Video vẫn được lưu trên thẻ nhớ hoặc đầu ghi của hệ thống camera, còn PackLog quản lý thông tin để liên kết chính xác video với từng đơn hàng.
Khi có khiếu nại, nhân viên chỉ cần tìm theo mã vận đơn. Hệ thống sẽ xác định đúng camera và đúng khoảng thời gian cần xem, giúp rút ngắn đáng kể thời gian tìm kiếm.
Một tình huống thực tế
Giả sử khách hàng báo:
"Shop giao thiếu một chiếc áo."
Nhân viên chỉ cần:
Bước 1: Nhập hoặc tìm mã vận đơn trên PackLog.
Bước 2: Hệ thống xác định bàn đóng hàng, camera và thời điểm đóng gói.
Bước 3: Mở lại đúng đoạn video liên quan để kiểm tra.
Nếu dữ liệu đã được ghi nhận đầy đủ, toàn bộ quá trình này thường chỉ mất khoảng vài phút, thay vì phải xem lại hàng giờ video.
Lợi ích không chỉ là xử lý khiếu nại
Việc tìm được video nhanh mang lại nhiều giá trị hơn:
Giảm thời gian xử lý khiếu nại.
Giảm áp lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ kiểm tra quy trình đóng gói khi cần.
Nâng cao tính minh bạch trong vận hành.
Giúp shop phản hồi khách hàng nhanh và có cơ sở.
AI giúp tự động hóa quy trình
Điểm khác biệt của PackLog là nhân viên vẫn đóng hàng như bình thường.
Không cần:
Quét mã bằng điện thoại.
Nhập thông tin đơn hàng.
Đánh dấu thời điểm bắt đầu hoặc kết thúc quay.
Sử dụng laptop để quản lý.
AI trên PackLog Box sẽ tự động nhận diện mã vận đơn và liên kết với video tương ứng, giúp việc tra cứu trở nên đơn giản và thuận tiện.